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El
Email Marketingse ha transformado en una de las estrategias de marketing más efectivas y con más Return of Investment (Retorno de la inversión) que puedes implementar para tu negocio o bien para tus clientes del servicio.

Tenemos que olvidar la idea de esas boletines de noticias que nos bombardean día a día, y que no damos oportunidad para abrir. Y también los prejuicios contra una herramienta que algunos consideran vieja, y de los primeros tiempos de internet.

En este tutorial vamos a mostrarte todas las posibilidades (qué es y cómo hacerlo) de una estrategia, que bien ejecutada, aumentará tus conversiones y servirá para fidelizar a tus clientes.

Índice de Contenidos

1. ¿Qué es el E-mail Marketing?

Podríamos definir el Correo electrónico Marketing como una técnica de marketing que utiliza el correo electrónico como vehículo de comunicación y venta.

Utilizando una base de datos de contactos, que anteriormente y de manera legal has debido conseguir a través de algún formulario de suscripción en tu página web, utilizas el correo electrónico para efectuar envíos.

Estos envíos pueden ser periódicos, lo que acostumbramos a llamar newsletter, o puntuales, en base a determinadas campañas que pongas en funcionamiento.

Gracias a esta clase de estrategia, podrás lograr, entre otras muchas cosas:

– Sostener a tus clientes del servicio al tanto de las novedades y noticias de la empresa.

– Acrecentar las ventas, poniendo en práctica diferentes técnicas, como el envío de ofertas promocionales o personalizadas.

– Abrir un canal de comunicación con tu público, donde poder solicitar reviews, realizar encuestas o bien solicitar cualquier tipo de feedback.

– Acrecentar la difusión y el alcance de tus tareas de marketing de contenidos.

2. Ventajas del E-mail Marketing

Aparte de todo lo señalado anteriormente, hay que señalar que el Correo electrónico Marketing tiene una serie de ventajas que todo profesional del marketing debe tener en cuenta:

– Bajo costo económico:En relación a otros canales, el envío de correos electrónicos tiene un costo relativamente bajo. Como inversión directa, tendrás que contar el empleo de ciertas plataformas existentes de Email Marketing. Por ejemplo, Mailchimp. Pero hasta determinado número de envíos o bien destinatarios, es gratuito.

– Popularidad del email:A diferencia de otras herramientas o plataformas, como Fb, hay que señalar que prácticamente todo el mundo tiene un correo electrónico. Hablamos de cifras que superan el noventa por cien del total de usuarios de internet. Y más del noventa por cien que tienen email, lo miran diariamente. Aun múltiples veces al día. Y de la misma manera, en todos los países del mundo.

– Sencillez de medición:Todas las plataformas de Email Marketing implementan sistemas de medición del éxito de nuestras campañas. Podemos saber los ratios de entrega, de apertura o bien de clicks sobre los enlaces. Todo ello nos servirá para optimizar los futuros envíos.

– Capacidad de personalización y automatización:Podemos emplear sistemas que efectúen envíos de forma automatizada, activados en función de diferentes disparadores (fecha de cumpleaños, compras, etcétera). De la misma manera, existen muchas opciones de personalización de los correos electrónicos, en función de los datos que conocemos de los receptores.

3. Desventajas del E-mail Marketing

Sí, el E-mail Marketing no es perfecto. También tiene inconvenientes y carencias, que pueden conllevar que los resultados no sean los aguardados. Vamos a resaltar algunos:

– Alta competencia:Tus correos probablemente van a competir con decenas y decenas de envíos realizados por otras empresas, con lo que llamar la atención del usuario dentro de su bandeja de entrada, será un reto.

– Caer en el spam:Otra posibilidad negativa es que tus envíos vayan de manera directa a la carpeta de spam. Si caen ahí, olvídate de que sean abiertos. Para evitarlo, la plataforma de envío que uses y tu historial lo más limpio posible de envíos masivos o bien rechazados, será determinante.

– Aburrimiento por la parte del receptor:Si tus e-mails no son relevantes y no aportan valor a los usuarios, progresivamente la tasa de apertura será cada vez menor. Y acabarás cayendo en el más profundo de los olvidos.

4. Legislación sobre Correo electrónico Marketing

Como todos sabemos, 2018 fue un año convulso en relación a la legislación en torno al marketing digital. La terminante implementación del
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)el 25 de mayo de dos mil dieciocho afectó de forma fundamental al envío y recogida de correos electrónicos.

Por lo tanto, marketing y comunicacion cumplir la legislación actual en relación a todo el proceso que entiende el Email Marketing. Los correos electrónicos deben ser compendiados de forma legal, y el empleo que hagamos de ellos debe regirse de forma adecuada a la ley.

Un correo electrónico, junto a la información que tengamos asociada a ese correo electrónico (ya sean nombre, apellidos, etcétera, son datos personales que requieren una protección singular por nuestra parte.

– En la fase de recogida de correos electrónicos, nuestros formularios deben detallar el uso que se marcha a realizar de esos correos electrónicos. Puede ser para mandar una boletín de noticias, para envío de información comercial o bien cualquier destino que pensemos hacer sobre ellos. Tiene que ser señalado.

– El formulario debe ser diseñado a fin de que los usuarios muestren su consentimiento expreso a esas diferentes finalidades. Y esta casilla de aprobación debe estar sin marcar por defecto.

– Los formularios deben tener un enlace a la política de privacidad del sitio, que debe recoger el responsable del almacenaje de los datos, y el destino de exactamente los mismos.

– Es recomendable la implementación del doble opt-in, por la que los usuarios reciben un email con un link de “segunda confirmación” sobre el que deben pinchar para confirmar su suscripción.

– La confirmación del usuario ha de ser guardada para una posterior verificación, si fuera necesaria.

– Hay que facilitar un enlace a fin de que el usuario pueda modificar o bien anular su suscripción.

– En relación a la plataforma de correos que vayamos a utilizar, si se halla fuera de la Unión Europea, debe encontrara adherida a lo que se conoce como Privacy Shield. Es un pacto que regula todo lo tiene que ver con la cesión internacional de datos.

– Es necesario firmar un contrato entre lo que se llama responsable de los datos (la página web-empresa) y el encargado de los datos (la plataforma de correo que empleemos). Con este contrato vamos a regular qué género de tratamiento se va ejecutar sobre los datos.

5. Métricas importantes de E-mail Marketing

Como acostumbramos a decir en marketing, medir es la clave para mejorar los resultados. Y, como no podía ser de otra manera, también en Correo electrónico Marketing tenemos una serie de métricas que nos ayudarán a estudiar la eficacia y el éxito de nuestras campañas.

– Tasa de entrega:Nos afirma el tanto por ciento de mails que han llegado a su destino en relación al número total de correos enviados. La fórmula sería esta:

Tasa de entrega = (E mails entregados / E-mails mandados) x 100

Los correos que no llegasen entrarían en los mails rebotados. Aquí es importante que la tasa de entrega sea alta y la tasa de rebote baja. Si es al revés, quiere decir que tienes una base de contactos no muy bien optimada, y los servidores de correo te podrían clasificar como emisor spam. Tendrías que limpiar a conciencia esos mails totales.

– Tasa de rebote:Relacionada con la tasa de entrega estaría la tasa de rebote. Sería ese tanto por ciento de e-mails que enviamos y no llegan a su destino.

Pueden no llegar por diferentes motivos. En este sentido, podríamos hablar de rebotes duros (correos inexistentes, correos mal escritos…) y rebotes blandos (fallo puntual del servidor, buzón de correo lleno…). Para calcular la métrica:

Tasa de rebote = (E mails rebotados / Mails enviados) x 100

– Tasa de apertura:Una vez que han llegado a los buzones de entrada, nos interesa, por supuesto, que nuestros correos electrónicos sean abiertos. Con la tasa de apertura medimos que tanto por ciento de correos que han sido entregados, se han abierto.

Tasa de apertura = (Emails abiertos / Correos electrónicos entregados) x 100

Si no se abren, es posible que el inconveniente sea de una mala optimización del Tema del correo. O quizá que no ofrecemos nada de valor a nuestros clientes, y ya optan por no abrirlo.

– Tasa de clics:Y una vez que ha sido entregado y se ha abierto, es hora de medir los clics que los contactos efectúan sobre los enlaces del correo. Importante en tanto que a partir de ahí pueden llegar las conversiones.

Tasa de clicks = (Número de clicks / Número de emails entregados) x 100

Cuanto más alta, mejor. Habremos conseguido que nuestros contenidos resulten interesantes y atractivos.

– Tasa de conversión:Después del clic, puede llegar la conversión. O bien al menos sería lo idóneo si el envío que hemos efectuado está enfocado a que el lead realice algún género de acción o bien transacción en nuestra página web. Podría ser una adquiere, rellenar un formulario, descargar un ebook… cualquier acción que hayamos establecido como meta.

La tasa de conversión nos daría la métrica de dividir los usuarios que han convertido entre los emails entregados. Multiplicado todo por cien para sacar el tanto por ciento final.

Tasa de conversión = (Usuarios que han transformado / E mails entregados) x 100

6. Contenido y consejos sobre Email Marketing

Es esencial la etapa de captar leads, con buenas llamadas a la acción en nuestra página web, que incentiven a los usuarios a dejar su correo electrónico.

En segundo lugar, tener una base de contactos optimizada y enriquecida, donde ir suprimiendo los correos devueltos, sería una correcta forma de trabajar.

Y en la fase de diseño y elaboración de campañas y newsletters, sería recomendable seguir una serie de consejos que vamos a detallar a continuación

6.1. Cuidar el Asunto

Sí, el Asunto del e mail es básico para incentivar la tasa de apertura de los emails. Es lo primero que ve el receptor. Existen diferentes formas de fortalecer el Asunto, que deben ver mucho con el copywriting.

– Escribe Temas breves y directos:No te puedes andar por las ramas. El Asunto debe ser sucinto, no se tiene que cortar, debe tener máximo de 50 caracteres, y las primeras palabras son fundamentales.

– Crear sensación de urgencia:Sí, siempre y en toda circunstancia funciona. “50 por cien de descuento sólo hoy”, “Promoción Única las próximas veinticuatro horas”…

– Introducir números en el Asunto:Nos sirve para acrecentar la tase de apertura. “100 Televisores a un coste rebajado”, “Descubra nuestras 20 Ofertas del día”…

– Utilizar las “social proofs”:El refrendo de la gente es otra forma de captar los usuarios. “10.000 personas ya conocen nuestro producto”, “98 por cien de usuarios satisfechos”…

– Comenzar en el Asunto una oración que continúa en el cuerpo del email:Crea interés en abrir el e-mail y proseguir leyendo. “Te vamos a contar la historia de…”, “El secreto de la felicidad está en…”….

– Personaliza el Asunto:Con los datos que tengas, ya sea el Nombre o los Intereses, puedes personalizar el Asunto para hacerlo más próximo al receptor. “ Antonio, tenemos una oferta para ti”, “Laura, la televisión de tus sueños en oferta”….

– Algo de novedad siempre resulta:Introducir la palabra nuevo o bien algún sinónimo tiene un buen efecto en la tasa de apertura. “Te presentamos nuestras novedades”, “Nuevas ideas para tus regalos”….

– Introducir mayúsculas, emojis… También mudar de minúsculas a mayúsculas, o bien meter emojis en el Tema puede provocar que nuestros mails resalten en las bandejas de correo.

6.2. Atento al Contenido

El Tema es determinante en nuestras campañas de E-mail Marketing, pero en el momento en que ha sido abierto el correo, el contenido que ofrezcamos tiene que estar a la altura.

– Debemos dejar claro lo que ofrecemos en nuestros correos electrónicos.Si es una newsletter, será fácil. Pero si no, el destinatario en un primer escaneo debe localizar con sencillez la finalidad del correo.

Los titulares han de ser claros y breves, y los call to action deben resaltar.

Los textos, del mismo modo, han de ser breves. Usar oraciones no muy extensas y una buena distribución del contenido, destacando lo más importante, serán claves para lograr impactar con los envíos.

Lo ideal es que el e-mail pueda ser leído en no más de un minuto.

– Hay que hacer sentirse singulares a los destinatarios.Si alguien se ha subscrito a tu base de contactos, debemos ofrecerle contenidos únicos, que sólo puede encontrar en nuestras campañas de E-mail Marketing.

Ofertas especiales, incentivos, 2×1, regalos, descuentos con ocasión de alguna data especial… todas estas opciones van a funcionar. Eso sí, siempre y en todo momento con una calendarización, unos objetivos y una estrategia definida.

7. Automatización del Email Marketing

Una de las tendencias en Email Marketing es el uso de la automatización. Cuando has logrado el e-mail, y ya tienes un lead, puedes trabajar con lo que se conoce como técnicas de
lead nurturing y lead scoring.

El lead nurturing, a través del Correo electrónico Marketing, sería una forma de ir “alimentando” ese lead para que se transforme por último en un usuario. En alguien que acabe comprando. ¿Cómo lo puedes diseños web madrid ? A través de ofertas, descuentos…

En relación al lead scoring, nosotros, de forma automatizada, podemos ir puntuando nuestros contactos según las acciones que realicen. Si abren el e-mail, si hacen clic, si acaban comprando… todo puede quedar registrado para clasificar los contactos. Y, en función de esa categoría, efectuar envíos más adaptados.

Las plataformas de Correo electrónico Marketing, como Mailchimp o bien Doppler, tienen sistemas para realizar ese “scoring” de forma automática. Entonces ya estaría la opción de incorporar sistemas más complejos, con herramientas como Magento o bien Hubspot.

La idea es que todos esos sistemas funcionen de manera automática, al lado de nuestras campañas de E-mail Marketing. Las posibilidades son infinitas:

– Emails en fechas singulares, como el día del cumpleaños del cliente del servicio.

– Correos electrónicos con una oferta especial para un producto que ha consultado el destinatario, a través de sistemas de remarketing.

– Ofertas según los gustos e intereses de los clientes del servicio.

– Recordatorios de productos en un carro de la compra sin tramitar.

8. Plataformas y herramientas de E-mail Marketing: Mailchimp, Acumbamail, Doppler…

Las plataformas que podemos usar para realizar campañas de Correo electrónico Marketing son muy numerosas. Casi todas marchan por un sistema gratuito hasta un número determinado de envíos o bien suscriptores, y después ya de pago, en el momento en que has superado esos límites.

,oson algunas de las que conocemos y hemos usado. Cualquiera de ellas puede servirte para iniciar con tu Correo electrónico Marketing.

El sistema de funcionamiento es afín en casi todas.

Lo primero es registrarte. Una vez te has registrado, tendrás que crear una lista de correo a la que efectuar los envíos. Esta lista puedes llenarla con correos que ya tengas anteriormente, o con nuevos correos que irás añadiendo.

Cuando ya tienes la lista, es hora de comenzar los envíos. Frecuentemente, vas a localizar una serie de plantillas que puedes personalizar, o realizar también diseños completamente de cero.

Una vez que tienes el diseño y has incorporado los contenidos, es hora de empezar la campaña. Tendrás que seleccionar la lista a la que vas a realizar los envíos, escribir un Tema de los mails, seleccionar la plantilla personalizada y terminar el proceso.

Otra fase esencial será la de ver las métricas. Del mismo modo, estas plataformas te ofrecen unas estadísticas muy completas. Podrás conocer la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clicks o la tasa de rebote, entre otras muchas. Datos fundamentales para comprobar el adecuado funcionamiento de tus campañas.

9. Conclusión

Si no estás efectuando campañas de
Email Marketing, es el momento de empezar a implementarlas. ¿Qué mejor contacto puede ser la persona que ha llegado a tu página web y se ha llegado a suscribir? Hay ya un interés de partida. Comienza logrando los correos de tus visitas, creando formularios en tu página web. Y luego, a partir de ahí, es hora de sacarle partido a esos correos. Aquí te hemos dado muchas ideas.