firecafe36

En colaboración directa con Google nos propusimos un reto:
hacer vender a cualquier tienda onlinede Palbin con unos requisitos mínimos
a través de Google Shopping. El objetivo era demostrar que con Google Shopping y utilizando nuestras técnicas y estrategias de marketing en línea todas y cada una de las tiendas online son capaces de vender y rentabilizar sobradamente (incuso multiplicar por tres) su inversión
con solo 200 euros de presupuesto.

Como nos gusta el riesgo y somos unos valientes, quisimos hacer este experimento en pleno verano. La época estival es una de las etapas con menos ventas para ciertos campos de actividad de nuestros clientes del servicio. No obstante, consideramos que sería el periodo más preciso para poder
evaluar y poner a prueba nuestros conocimientos y técnicas de ventacon Google Shopping.

Todo comenzó como una apuesta al asegurar nuestro compañero Fran, del equipo de posicionamiento, que si hacía vender
todas las tiendas que seleccionáramos para este retole teníamos que invitar a un viaje al Caribe después de Navidad. En caso de que alguna de las tiendas se quedara sin vender se comprometió a abonar una cena a todo el equipo. Le aseguré que no sería capaz y ya sabéis como acaban estas cosas...

¿Por qué utilizar Google Shopping?

Google está dando cada vez más relevancia a su
ojito derecho,
Google Shopping. Hace tiempo que el gigante de los buscadores web eliminó los anuncios de
Adwords (Red de Búsqueda)de la sección derecha en los resultados y ahora brinda un papel protagonista a los anuncios de productos o bien
Product Listing Ads(PLA) bien en la parte superior o derecha superior en las búsquedas.

Con los cambios producidos en la estética y la usabilidad de los
resultados patrocinados de Googleha alterado la película. Y es que han transformado los resultados de búsqueda en
escaparatepara las tiendas virtuales que usan Google Shopping.

Quizás sea por la fuerte apuesta de Google, por el aumento de las compras por los dispositivos móviles o bien pues los usuarios de Internet nos fiamos de Google como si fuera la verdad irrefutable,
las ventas en Google Shopping han crecidoen el primer trimestre de dos mil dieciseis en un
52 por cien , respecto al mismo periodo del año anterior, según fuentes consultadas en.

Google Shopping es un
canal de ventasdonde os aconsejamos estar porque nos da
visitas muy interesadas en comprarpor un
coste por clic muy bajo(cada artículo tiene un coste diferente mas acostumbran a estar por debajo de los 0,30 céntimos). Las tiendas en línea que utilizan Google Shopping están teniendo cada vez más tráfico y da un porcentaje de conversiones dentro de las campañas de Adwords que supera el treinta por cien del total.

Además de la tendencia positiva del Shopping, podemos destacar que es uno de los
tipos de campaña con más retorno de la inversión alto (más rentables)que existen en Adwords. Junto con las campañas específicas de red de búsqueda con
keywordsgestionadas por un equipo experto en Coste por Clic (CPC) podemos acabar que son las campañas más atractivas para el corto plazo en un
ecommerce.

Analizando las tendencias, nos atrevemos a terminar que
cualquier tienda virtual profesional debería tener acceso a Google Shopping(todas las tiendas de Palbin.com lo tienen). Para ayudaros nuestro equipo de posicionamiento elaboró esta completa. Incluso tenemos campañas de posicionamiento SEM específicas para Shopping..

Punto de partida del reto Google Shopping

Nos pusimos manos a la obra y
mandamos la propuesta a más de quinientos tiendas onlinede reciente creación (menos de 6 meses). Fue un casting sencillo donde revisamos el potencial de las páginas comprobando que tenían dominio, certificado de seguridad SSL y si tenían imágenes y costos competitivos. Finamente
nos quedamos con cincuenta tiendasy empezamos a trabajar para hacerles vender.

La fase inicial de nuestro trabajo se centró en
dar de alta las tiendas en Google Merchant Center y Google Adwordscon campañas de Shopping, sincronizando los
feeds de datosde las tiendas (los ficheros que dan la información a Google sobre los productos). Es un proceso que requiere tener determinados conocimientos en Google Adwords y Google Merchant Center porque subir un fichero lo puede hacer cualquiera, mas que ese fichero esté adecuado, que tenga reglas adaptadas y que Google acepte los productos del feed sin fallos es más complicado :)

La verdad que preparamos las campañas de Google Shopping de los cincuenta clientes del servicio a lo largo de la misma semana para poder medir los resultados todos en exactamente el mismo periodo. En unos 3 o bien 4 días tras la subida de los ficheros, se fueron aprobando todos y cada uno de los productos y se comenzaron a
publicar los anuncios de cada productoen el mejor escaparate de Internet:.

Es muy importante destacar que gracias a las
reglas que programamos en Google Merchant Centerpara cada una de las tiendas del
Reto de Shopping logramos que los feeds de datos de Shopping estuvieran sin fallos.Y es que cuidamos determinados detalles singulares en el feed de datos como el código de referencia (EAN),
categoría de producto específica de Google(Google Product Category) o código de distribuidor (MPN) con el objetivo de que Google nos sacara en las mejores posiciones posibles en los resultados de Shopping.

Por si no sabéis muy bien de que estamos hablando a continuación ponemos un
ejemplo gráfico de resultados de búsqueda de Shoppingde una tienda virtual de Palbin.com con el feed de datos apropiadamente gestionado.

Nuestro objetivo era
hacer vender a todas las tiendas con un presupuesto de 200 euros. Desde el instante en que empezaron a publicarse los anuncios en Google Shopping entrábamos cada día en Google Adwords para poder ver el número de impresiones, clicks y de conversiones (ventas) que habían tenido nuestros anuncios en cada una de las tiendas.

Teníamos la ilusión de que todas y cada una de las tiendas comenzaran a
vender casi desde el primer día. creación de páginas web a medida en madrid de las 50 vendieron en los primeros tres días de publicación de anuncios, mas con el resto nos costó un poco más. Hay que tener en consideración que, si bien todas las tiendas empezaron a anunciarse la misma semana, hay
diferentes ritmos de publicación de anunciosen cada
ecommerce. Verificamos inmediatamente que depende de varios factores. Los más relevantes son: el tipo de campo, la competencia y el número de productos que tiene la tienda on-line.

En este instante me acordé de un buen consejo que me dio uno de los mejores entrenadores de ventas que he tenido. En el planeta de las venta hay que tener en consideración "
La ley de probabilidades". Esta ley consiste en el concepto de que son precisos muchos intentos para lograr una venta. En Internet, dentro del ecommerce, se cumple con total exactitud.

Si tienes una tienda online sabrás que la
tasa de conversión de un ecommerce profesional ronda el 2 por cien ,lo que significa que, de cada 100 visitas interesadas en adquirir terminan comprando unas dos personas. Pues bien, con los anuncios de Shopping el comportamiento es afín.Es preciso tener un volumen de clicks notable para vender con los anuncios. Posiblemente el primer click que se genere con los anuncios se genere una venta, mas desgraciadamente eso es tener mucha suerte :) Con Shopping, la tasa de conversión en algunos casos es superior al 4 por cien .

También hay que resaltar que durante este reto icorporamos una nueva funcionalidad muy interesante que nos ayudó a vender más. Se trata del
Remarketing DInámicoy consiste en perseguir a los visitantes de nuestra tienda on-line por otras páginas (como Youtube, el Marca o bien cualquier otra página) con los productos que ha estado viendo en la tienda. En las próximas semanas os contaremos más detalles sobre este tema.

Por tanto,
fue necesario tener paciencia hasta tener suficientes datos. Había tiendas que en la primera semana tenían cientos de clicks y ya tenían ventas y otras que iban un poco más despacio. Lo importante era controlar que de cada 100 clicks se consiguieran ventas para contrastar que todo estaba correcto.Aquí fueron donde comenzaron las curvas pues nos brotaron múltiples problemas que nos complicaban hacer vender a las tiendas. Doy paso a Fran para que nos enumere
todos los inconvenientes que nos encontramos:

¿Qué problemas nos encontramos?

Al escoger tiendas de todo tipo, había ecommerce bien trabajados, poco o nada trabajados, con gestores que dominan el marketing on-line, con ignorantes... teníamos que hacerles un curso avanzado sobre tiendas en línea para lograr rentabilizar lo antes posible la inversión y teníamos que solventar algunos inconvenientes. Hemos creado una lista de ciertos problemas con los que nos encontramos.

Diseño y usabilidad de las tiendas

Nos dimos cuenta que algunas de nuestras tiendas tenían una tasa de abandono muy alta, los usuarios llegaban hasta la tienda on line mas se marchaban sin adquirir y ni tan siquiera navegaban. La gente estaba interesada en adquirir pues ya antes de hacer click en el anuncio veían el coste, mas algo se nos escapaba, había una fuga que no estábamos controlando.

Analizamos las tiendas donde la tasa de abandono era muy alta y nos dimos cuenta que la calidad de las imágenes, organización y también información de los productos producía falta de confianza. Por este motivo, mejoramos los
banners con imágenes de calidady con promociones de la tienda para incentivar la adquisición por impulso.

Una de las tiendas que mejoramos fue
Ideanimal una tienda de mascotas.Pedimos al propietario que mejorara las descripciones, los títulos de los productos, las fotos de exactamente los mismos … el resultado final no tenía nada que ver con el anterior, logramos una tienda mucho más fiable en dónde el usuario se sentía cómodo comprando.

Después de estos cambios
la tienda online comenzó a tener sus primeras ventasa través de Googoe Shopping. De cada cien clics logramos sacar una media de cuatro ventas con lo que no está nada mal.

Ajuste de precios

Una de nuestras tiendas que a nivel publicitario funcionaba realmente bien era
Mobelkids, sus productos aparecían siempre en primeras posiciones, su CPC era bajo, pero las conversiones no eran lo aguardado.

Nuestro equipo hizo un análisis interno y externo de la tienda y se percató de que el principal problema era precio. Al competir con decenas y decenas de plataformas dentro Google Shopping, el costo empieza a ser un factor bastante importante a la hora de atraer compras. Para prosperar los datos recomendamos a nuestra tienda el bajar el costo de los productos y a hacer promociones por ejemplo ofreciendo códigos de descuento. La tienda ofreció un 5 por cien de descuento mediante un código de descuento. El resultado fue increíble, la tienda comenzó a tener conversiones.

Disponibilidad de Stock

Para demostrar que una tienda puede vender desde exactamente el mismo instante en el que se lanza si sabe cómo invertir bien la publicidad, desafiamos a
Motonomics. Esta tienda acababa de registrarse en nuestra plataforma, una tienda tan nueva que ni tan siquiera tenía los productos en stock, todavía no los tenía en su poder y por esta razón no podía efectuar la venta online, solo se podía pedir información de los productos.

Lanzamos la campaña de Google Shopping al unísono que la del resto de tiendas mas pronto nos vimos obligados a parar la publicidad ya que nos dimos cuenta que
el usuario que busca en shopping quiere la adquisición inmediata, no busca hacer encargos ni aguardar días para recibir su mercancía, así que viendo que la tienda no vendía, decidimos parar la campaña para reanudarla una vez tuviese los productos en stock. Al reactivar la campaña las conversiones vinieron solas, tanto conversiones directas como indirectas.

Precio medio del producto

Otro gran reto que nos propusimos fue el experimentar con una tienda on-line con unos productos con un costo medio muy alto, bañeras y SPAs con costos a partir de más de 1500€. La ambición nos mataba y queríamos hacerla vender. Sabíamos que era prácticamente imposible hacerle vender en Shopping pues es una adquiere más en un largo plazo, mas ¿y si lo conseguíamos?

El resultado de esta campaña no fue el que deseamos, fue imposible vender online ningún producto pero nuestro cliente del servicio se quedó muy satisfecho puesto que a lo largo de un mes y medio su tienda había estado en los primeros puestos de Google y el tráfico directo de su tienda online durante la duración de la campaña creció considerablemente.

Afortunadamente logramos atraer mucho tráfico a la tienda online puesto que los productos se posicionaron muy bien y pudimos concluir que en productos con costo medio altísimos y poco populares Google Shopping produjo un incremento de tráfico que hizo subir su posicionamiento y
pudo lograr otras ventas indirectas.

Términos de búsqueda

Una de las tiendas que mejor estaban funcionando desde el momento del lanzamiento fue
Elcocheritolere. En el control que cada semana realizábamos con todas y cada una de las tiendas siempre y en todo momento tenía buenas conversiones. Cada semana repetía estos resultados hasta que a mediados de verano dejó de vender. La campaña seguía teniendo buenos datos de clics, CTRs y CPCs pero no vendía y por ello nos pusimos a repasarla.

Una de las primordiales revisiones que hacemos con todas y cada una de las campañas de SEM es de términos de búsqueda, encontrar qué términos de búsqueda han generado clicks en nuestros anuncios y ver si esos términos tienen relación con lo que vendemos.

En esta revisión vimos que había un amplio número de clics de búsquedas relacionadas con ropa de adultos cuando la tienda tan solo vende ropa de niños y bebé. Nos dimos cuenta puesto que que el presupuesto diario marcado para esa campaña se iba en clicks no cualificados y por tanto teníamos que hacer algo al respecto. Analizamos todas las palabras clave que podrían generar este tráfico de poca calidad y las excluimos de la campaña mediante palabras clave negativa. Tras este cambio, la tienda volvió a vender.

Y poquito a poco fuimos rentabilizando todas y cada una de las campañas.

¿Qué pasó con nuestras tiendas?

La verdad es que no nos lo podíamos opinar,
los resultados de nuestras tiendas estaban siendo espectaculares, específicamente, cuarenta y cinco de nuestras tiendas, estaban multiplicando ventas y tráfico con unos porcentajes importantes.

Finalmente y después de analizar todas las tiendas de la campaña, podemos decir que
el 90 por ciento de las campañas que lanzamos en Google Shopping rentabilizaronde forma directa la inversión con ventas generadas con los anuncios. Igualmente podemos asegurar que la rentabilidad media de la publicidad en Google Shopping es casi del 50 por cien , de cada 1€ invertido, conseguimos de media 1,5€. No está nada mal.

También podemos decir que
el 100 por ciento de las tiendas rentabilizaron la inversión bien directa o indirectamente, os explicamos a qué nos referimos con esto.

Pero nuestras tiendas no consiguieron solo ventas y tráfico, consiguieron mucho más, prosigue leyendo si quieres saber todo cuanto la campaña de Google Shopping les trajo.

Beneficios indirectos de Google Shopping

Venta indirecta

La principal consecuencia de la publicidad en Shopping es la venta indirecta.
El tener activa una campaña en este canal hace que las ventas de tu web se incrementen de forma indirecta, y tanto es así que una de nuestras tiendas solo ha vendido a lo largo del periodo en el que ha estado activa la campaña.

La tienda no tenía pedidos motivo por el que se decidió a participar en nuestro experimento. Una vez comenzó su publicidad en Google Shopping, los pedidos iban llegando. Muchos de ellos no se produjeron con un clic directo en un anuncio de hecho la tienda tenía más pedidos que administrar que conversiones generadas con esta publicidad. Finalizada la campaña los pedidos disminuyeron y se estabilizaron en los niveles de antes de hacer la promoción,En la tabla se puede ver como a lo largo de los dos meses de duración de la campaña (julio y agosto) los pedidos que no se habían efectuado a través de Google Shopping se multiplicaron por 2 y por 3, un dato que es bastante representativo.

Captación mails

Otra consecuencia positiva para nuestras tiendas fue la captación de correos electrónicos. Con el fin de optimar nuestra campaña aconsejamos a las tiendas a insertar un pop-up con el que registrar a los visitantes en su base de datos a cambio de un descuento.

Gracias a esta acción nuestras tiendas lograron
incrementar su base de datos hasta en un 15 por cien cuando el desarrollo frecuente era de un 5 por ciento . Con acciones como estas poco a poco se logra una base de datos mayor, y la estrategia de email marketing de la tienda on line cada vez tiene mejores resultados.

Incremento tráfico orgánico

Obvio es pensar que el lanzar una campaña en Adwords o en Shopping causa un aumento notable en el tráfico de tu tienda virtual, después de todo estás pagando por el tráfico, mas no semeja tan lógico meditar que el tráfico orgánico aumente también ¿verdad?.

Pues estáis equivocados, con todas las tiendas comprobamos que
el tráfico orgánico aumenta cuando tienes una campaña activa en adwords, y no solo eso, sino que las tiendas mejoran en posicionamiento orgánico.

En la imagen precedente se puede ver el posicionamiento orgánico de una de nuestras tiendas. Esta tienda tuvo una campaña de shopping activa hasta finales de agosto y después se paró para reactivarla a mediados de septiembre. En la comparativa se ve como al relanzar la campaña los datos orgánicos mejoran.
La tienda logra progresar su posición media una posición, obtener un 15 por ciento más de impresiones y prácticamente un diez por cien más de clicks.

Conocimiento marca

Otro de los puntos positivos de las campañas de publicidad on-line es poder medir y ver el impacto que tienen en nuestro negocio.A diferencia de una campaña offline en televisión, prensa o bien cartelería, la publicidad online se puede medir con sencillez merced a las herramientas de analítica de las que se puede disponer. Así pues, podemos ver el impacto de Google Shopping en las campañas y la repercusión que ha tenido en la marca.

Para ver el impacto que tiene esta publicidad en la marca, examinamos el tráfico directo que llega a la tienda online; aquellas personas que directamente teclean en su navegador el domino o marca de la tienda.

En todos y cada uno de los casos,
todas las tiendas han aumentado su tráfico directo incluso una vez finalizada la campañapor lo que aun sin producir ventas hemos logrado nuevos y potenciales clientes.

Y hasta aquí las primordiales conclusiones del reto que nos planteamos, pero como no nos conformábamos con ellas sino precisamos más, nos pusimos a probar.

Experimentos efectuados con Google Shopping

Tal y como hemos comentado varias veces, uno de los principales objetivos era experimentar, queríamos que nuestras tiendas vendiesen mas también queríamos aprender cosas para poder aplicar a nuestros futuros clientes del servicio. Por todo ello experimentamos y experimentamos para poder desvelar más información.

Presupuesto diario

Otra impresión que teníamos era que la demanda online bajaba mucho a lo largo del verano, hay teorías que afirman que en verano se compra más on-line pero no nos la creíamos, queríamos comprobarlo mismos y este fue otro de los motivos que nos animaron a experimentar en verano.

Pues bien, empezamos las campañas con nuestras tiendas a mediados de julio y las tuvimos activas hasta mediados de septiembre. Fue interesante ver el buen funcionamiento de todas las campañas durante las primeras semanas de su lanzamiento, todas ellas tenían buenas conversiones.

Pronto llegó agosto y las campañas dejaron de marchar tan bien, ¿realmente habíamos hecho lo correcto lanzando esta promoción en verano? la contestación nos llegaría unas semanas más tarde, a finales de agosto principios de septiembre cuándo volvimos a ver que todas y cada una nuestras tiendas volvían a vender a través de Google Shopping. Lo habíamos logrado, habíamos confirmado que
la compra online en Agosto cae(obviamente en artículos de verano funcionará mejor).

Segmentación

También quisimos probar los resultados de la segmentación y elegimos una tienda cuyo negocio se desarrolla solo en una zona en concreto, en el resto de zonas no puede vender por ser distribuidor de una marca que tiene exclusividad por zona.

El primer problema que nos hallamos con esta campaña fue que
Google Shopping no deja publicar tiendas online que no permitan la compra a cualquier usuario. La tienda solo permitía la compra en una provincia y para anunciarla en Shopping teníamos que permitir la compra en cualquier parte de España. Por ello decidimos complicar la adquisición de clientes de fuera de la provincia en cuestión poniendo unos gastos de envío exagerados para todo el país salvo la provincia que nos interesaba. Así Google consideró que sí que podíamos publicitar esta tienda mas el cliente del servicio jamás compraría el producto por tener unos costes de envío altísimos. Una vez realizado esto ya pudimos lanzar la campaña.

Lo curioso de esta campaña fue que siendo tan segmentada apenas tenía tráfico por lo que era prácticamente imposible agotar el presupuesto destinado, eran búsquedas muy específicas en una zona muy específica. Mas como punto positivo, la campaña resultó ser realmente rentable, pese a que el número de ventas no era exageradamente alto, como la inversión era tan baja, la rentabilidad de la campaña fue una de las mejores.

Conclusiones del reto de Google Shopping

Y después de más de un par de meses de trabajo, pruebas, análisis etc, nuestro objetivo se ha visto más que cumplido, hemos podido confirmar que la inversión en Google Shopping es fácilmente rentabilizada, es fácil vender más en Internet con Google Shopping. Además nuestro segundo fin de poder aprender y probar se ha visto más que cubierto pudiendo llegar a las conclusiones que hemos comentado a lo largo del este artículo y que se pueden resumir en estos:

• Para que tener una campaña de éxito en Google Shopping es muy importante
  ser competitivo y que tu tienda produzca confianzaal consumidor.
• Es muy importante
  no tener un costo muy, muy diferente al de los otros competidoresque se anuncian en Google Shopping puesto que en los comparadores de precio este es un factor decisivo. No olvides tener un stock actualizado.
• Si tu producto tiene un coste altísimo, el tener conversiones en línea será mucho más complicado pues el proceso en la toma de decisión de la compra requerirá de mucho más tiempo.
• Hay que tener en cuenta el
  impacto indirectode las campañas publicitarias en Google en tanto que una gran parte de los pedidos se originan a través de un tráfico directo u orgánico o bien aun por teléfono.
• Aprovecha estas campañas para
  captar otros leads, si bien no se genere una adquiere el día de hoy, quizás se pueda convertir en una adquiere en un medio plazo.
• Ten en cuenta la
  segmentación y la estacionalidadantes de lanzar una campaña, es posible que te asista a rentabilizar mejor la inversión.

¿A qué esperas para hacer publicidad en Google Shopping? Nosotros tesin compromiso.

PD: paginas de diseño web tendrá que abonar la cena por el hecho de que 1 tienda se quedó sin vender, mas desde aquí nos gustaría darle la enhorabuena a todo el equipo por el ahínco y buen trabajo que hicieron :)

¡Felices Ventas!